Kişisel verileriniz nasıl işlendiğini şeffaf biçimde açıklıyoruz.

1. Giriş

Otoservisim.net ("Platform", "biz") olarak kişisel verilerinizin gizliliğine önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, Platform'u kullanırken kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklamaktadır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır. Detaylı KVKK bilgilendirmesi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

Platformu kullanarak bu Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz.

2. Toplanan Kişisel Veriler

Platformumuz aracılığıyla aşağıdaki kişisel verileri topluyoruz:

2.1 Hesap Bilgileri

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası (opsiyonel)
• Google OAuth aracılığıyla sağlanan profil bilgileri

2.2 Araç Bilgileri

• Plaka
• Marka, model, yıl
• Yakıt tipi ve vites tipi

2.3 Randevu Bilgileri

• Randevu tarihi ve saati
• Randevu türü
• İşlem notları

2.4 Teknik Veriler

• Çerez tercihleri
• Oturum bilgileri
• Tarayıcı ve cihaz bilgileri
• IP adresi

3. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

3.1 Hizmet Sunumu

• Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
• Randevu taleplerinizi işlemek
• Randevu bilgilerini ilgili işletmeye iletmek
• Hizmet bildirimleri göndermek

3.2 İletişim

• Müşteri destek taleplerini yanıtlamak
• Önemli hesap bildirimleri göndermek
• Hesap ayarlarınızdan yönettiğiniz ticari elektronik ileti tercihinize göre randevu hatırlatmaları ve ürün duyuruları göndermek

3.3 Güvenlik

• Hesap güvenliğini sağlamak
• Kimlik doğrulama yapmak
• Sahtecilik ve kötüye kullanımı önlemek
• Sistem logları tutmak

3.4 İyileştirme (Açık Onay ile)

• Platform kullanım analizi yapmak
• Hizmet kalitesini artırmak
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek

4. Paylaşılan Taraflar

Kişisel verileriniz, aşağıdaki durum ve taraflarla paylaşılabilir:

4.1 Servis İşletmeleri

Randevu talebinizi gerçekleştirebilmek için iletişim ve araç bilgileriniz randevu verdiğiniz işletme ile paylaşılır. Bu paylaşım randevu hizmetinin sunulabilmesi için zorunludur.

4.2 Hizmet Sağlayıcılar

Google — OAuth kimlik doğrulama, Places API ve harita hizmetleri. Paylaşılan veri: Kimlik bilgileri (OAuth), konum sorguları.

Resend — E-posta gönderim hizmetleri. Paylaşılan veri: E-posta adresi.

Cloudflare — CDN ve güvenlik hizmetleri. Paylaşılan veri: IP adresi, teknik veriler.

Sentry — Hata izleme ve performans monitoringi (opsiyonel). Paylaşılan veri: Teknik hata verileri.

4.3 Yasal Zorunluluklar

Yasal talepler, mahkeme kararları veya yasal yükümlülükler durumunda yetkili kurumlarla paylaşım yapılabilir.

5. Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır:

• Hesap verileri: Hesap aktif olduğu sürece + 30 gün
• Randevu verileri: Randevu tarihinden itibaren 2 yıl
• Çerez tercihleri: 6 ay
• Sistem logları: En fazla 1 yıl
• Destek talepleri: Talep çözümünden sonra 1 yıl

Hesabınızı silmeniz durumunda, kişisel verileriniz 30 gün içinde silinir. Yasal zorunluluklar veya devam eden hukuki süreçler nedeniyle daha uzun saklama gerekebilir.

6. Çerezler

Platformumuzda çerezler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

6.1 Çerez Kategorileri

• Zorunlu Çerezler: Güvenlik, oturum yönetimi ve form devamlılığı için gereklidir. Devre dışı bırakılamaz.
• Analitik Çerezler: Kullanım analizleri için kullanılır. Açık onayınız ile aktif edilir.
• Fonksiyonel Çerezler: Kişiselleştirme için kullanılır. Açık onayınız ile aktif edilir.

6.2 Çerez Tercihleri

Çerez tercihlerinizi:

• Çerez banner'ından
• Sayfa altındaki "Çerez Tercihleri" bağlantısından
• Hesabım sayfanızdaki gizlilik kartından

her zaman değiştirebilirsiniz.

7. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki tedbirleri alıyoruz:

• Şifreleme: Tüm veri iletimi SSL/TLS ile şifrelenir
• Erişim Kontrolü: Verilere erişim yetkilendirme sistemleri ile sınırlıdır
• Güvenlik Testleri: Düzenli güvenlik taramaları yapılır
• Personel Eğitimi: Gizlilik ve veri güvenliği eğitimleri verilir
• Yedekleme: Felaket kurtarma planları mevcuttur

8. Haklarınız

KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini isteme
• İşlenen verilerin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize ortaya çıkan duruma itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

9. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

10. Politika Güncellemeleri

Bu Gizlilik Politikası önceden haber verilmeksizin güncellenebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden duyurulur. Güncelleme sonrası Platform'u kullanmaya devam etmeniz, yeni politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Son Güncelleme: Mart 2026