Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında bilgilendirme.

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verileriniz aşağıda kimlik bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:

Otoservisim.net

• Adres: İstanbul, Türkiye
• E-posta: [email protected]

2. İşlenen Kişisel Veriler

Platformumuz aracılığıyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik Verileri

• Ad, soyad
• E-posta adresi

İletişim Verileri

• Telefon numarası (opsiyonel)

Araç Bilgileri

• Plaka
• Marka, model, yıl
• Yakıt tipi, vites tipi

İşlem Bilgileri

• Randevu türü ve tercihleri
• İşlem notları
• Randevu tarihi ve saati

Teknik Veriler

• Çerez tercihleri
• Oturum bilgileri
• IP adresi (güvenlik amaçlı)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Hesap oluşturma ve oturum yönetimi
• Servis keşfi ve randevu talebi işlemleri
• Randevu bilgilerinin ilgili servis işletmesine iletilmesi
• Müşteri hizmetleri ve destek taleplerinin yanıtlanması
• Platform güvenliğinin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Analitik ve hizmet iyileştirme (açık onayınız ile)

4. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, işlenme amaçlarının gerçekleştirilebilmesi için aşağıdaki taraflarla paylaşılabilmektedir:

Servis İşletmeleri

Randevu talebinizi gerçekleştirebilmeniz için, iletişim ve araç bilgileriniz ilgili servis işletmesi ile paylaşılır. Bu paylaşım randevu hizmetinin sunulabilmesi için gereklidir.

Hizmet Sağlayıcılar

• Google: OAuth kimlik doğrulama, Places API ve harita gömme hizmetleri
• Resend: E-posta gönderim hizmetleri
• Cloudflare: CDN ve güvenlik hizmetleri
• Sentry: Hata izleme ve performans monitoringi (opsiyonel)

Yasal Zorunluluklar

Yasalara aykırı davranışların tespiti, yasal taleplerin karşılanması ve hukuki hakların kullanılması durumunda yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşım yapılabilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Web sitemizdeki kayıt ve randevu formları aracılığıyla
• Google OAuth ile kimlik doğrulama sırasında
• Çerez tercihlerinizi belirtirken
• Müşteri hizmetleri ile iletişiminiz sırasında
• Teknik oturum verileri olarak otomatik olarak

6. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebebi

Kişisel verilerinizin işlenmesi aşağıdaki hukuki sebeplere dayanmaktadır:

• Sözleşmenin kurulması: Randevu hizmetinin sunulabilmesi için gerekli (KVKK m. 5/2/b)
• Hukuki yükümlülük: Yasal zorunlulukların yerine getirilmesi (KVKK m. 5/2/ç)
• Meşru menfaat: Hizmet kalitesinin artırılması ve güvenliğin sağlanması (KVKK m. 5/2/f)
• Açık rıza: Analitik çerezler ve opsiyonel özellikler için (KVKK m. 5/1)

7. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, işlenme amaçının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır:

• Hesap verileri: Hesabınız aktif olduğu sürece ve hesap silme talebinizi takiben 30 gün içinde silinir
• Randevu verileri: Randevu tarihini takiben 2 yıl (işletme kayıtları için)
• Çerez tercihleri: 6 ay (cihaz bazında)
• Sistem logları: En fazla 1 yıl (güvenlik ve yasal zorunluluklar için)
• E-posta iletişimi: İlgili talebin çözümlenmesini takiben 1 yıl

Yasal zorunluluklar veya hukuki uyuşmazlıklar nedeniyle daha uzun saklama gerekebilir.

8. İlgili Kişinin Hakları (KVKK Madde 11)

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
3. İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü tarafları bilme
5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
6. KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
7. (f) ve (g) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü taraflara bildirilmesini isteme
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı Kullanma

Bu haklarınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Talebinizi değerlendirip en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde yanıtlayacağız. Kimliğinizi doğrulamak için talebinizde ad-soyad ve kayıtlı e-posta adresinizi belirtmeniz gerekmektedir.

9. Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi
• Erişim kontrolü ve yetkilendirme sistemleri
• Düzenli güvenlik testleri ve açıkların izlenmesi
• Personel eğitimi ve gizlilik sözleşmeleri
• Veri yedekleme ve felaket kurtarma planları

10. İletişim

Bu Aydınlatma Metni hakkında sorularınız veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

11. Güncellemeler

Bu Aydınlatma Metni, mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Önemli değişiklikler durumunda sizi platform üzerinden bilgilendireceğiz.

Son Güncelleme: Mart 2026